Časté dotazy

Objednávka

Mohu svou objednávku dodatečně změnit nebo zrušit?

Změny nebo zrušení jsou možné pouze před odesláním objednávky. Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Náš zákaznický servis je vám k dispozici e-mailem na info@bestfind24.de.

Jaké platební metody přijímáme?

Přijímáme všechny běžné platební metody, včetně platebních karet (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a Klarna. V některých zemích nabízíme také možnost bankovního převodu.

Jsou nabízené produkty kompatibilní s mým modelem smartphonu?

U každého produktu najdete v popisu seznam kompatibilních modelů smartphonů. Pokud si nejste jisti, zda je produkt s vaším zařízením kompatibilní, neváhejte nás kontaktovat.

Doprava

Do kterých zemí doručujete?

Doručujeme zdarma do Německa, České republiky, na Slovensko a do Polska.

Jak dlouho trvá doručení?

Dodací lhůta závisí na místě doručení. Doprava do České republiky trvá zpravidla 3–7 pracovních dnů.

Mohu svou objednávku sledovat?

Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem zásilky, pomocí kterého můžete stav doručení sledovat v reálném čase.

Vrácení zboží a refundace

Jak funguje vrácení zboží a kdo hradí náklady na vrácení?

Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí objednávky:

Náklady na vrácení při běžném odstoupení: Pokud se vám zboží nelíbí nebo jste se při objednávce spletli, hradí přímé náklady na vrácení zákazník. Neúčtujeme žádné poplatky za zpracování ani za opětovné naskladnění.
Štítek pro vrácení: Při běžném odstoupení neposkytujeme předplacený štítek; zásilku jednoduše sami vyplatíte u přepravce dle vlastního výběru.
Adresa pro vrácení: Vrácené zboží prosím zasílejte na adresu eBasar UG (haftungsbeschränkt), Billwerder Neuer Deich 25, 20539 Hamburg, Německo.
Refundace: Po obdržení a kontrole vrácené zásilky vám kupní cenu vrátíme nejpozději do 14 dnů stejnou platební metodou, kterou jste původně použili.

Podrobné informace naleznete v našem poučení o odstoupení od smlouvy.

Co mám dělat, když jsem obdržel(a) vadný nebo nesprávný produkt?

Pokud byl některý produkt dodán vadný, poškozený nebo nesprávný, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na info@bestfind24.de a uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii.

Bezplatný štítek pro vrácení: V takovém případě vám obratem e-mailem zašleme bezplatný štítek pro vrácení. Z vaší refundace nebude stržena žádná částka. Po kontrole obdržíte podle svého výběru bezplatnou náhradní zásilku nebo vrácení celé částky.