FAQ

Zamówienie

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Zmiany lub anulowanie są możliwe tylko przed wysłaniem zamówienia. Jeśli chcesz wprowadzić zmianę lub anulować zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne pod adresem e-mail info@bestfind24.de.

Jakie metody płatności akceptujemy?

Akceptujemy wszystkie popularne metody płatności, w tym karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i Klarna. W niektórych krajach oferujemy również możliwość przelewu bankowego.

Czy oferowane produkty są kompatybilne z moim modelem smartfona?

Przy każdym produkcie w opisie znajdziesz listę kompatybilnych modeli smartfonów. Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt pasuje do Twojego urządzenia, skontaktuj się z nami.

Wysyłka

Do jakich krajów realizujemy dostawy?

Dostarczamy bezpłatnie do Niemiec, Czech, Słowacji i Polski.

Ile trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od miejsca doręczenia. Wysyłka do Polski trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco śledzić status dostawy.

Zwroty i refundacje

Jak wygląda zwrot i kto ponosi koszty odesłania?

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia:

Koszty zwrotu przy standardowym odstąpieniu: jeśli produkt się nie spodobał lub został zamówiony omyłkowo, bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani za ponowne przyjęcie na magazyn.
Etykieta zwrotna: przy standardowym odstąpieniu nie zapewniamy opłaconej etykiety – przesyłkę nadajesz samodzielnie u wybranego przewoźnika.
Adres zwrotu: zwroty prosimy wysyłać na adres eBasar UG (haftungsbeschränkt), Billwerder Neuer Deich 25, 20539 Hamburg, Niemcy.
Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy kwotę zakupu w ciągu maksymalnie 14 dni tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

Co zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub niewłaściwy produkt?

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub dostarczono niewłaściwy artykuł, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta pod adresem info@bestfind24.de, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie.

Bezpłatna etykieta zwrotna: w takim przypadku niezwłocznie prześlemy Ci e-mailem bezpłatną etykietę zwrotną. Z kwoty zwrotu nie zostanie potrącona żadna opłata. Po weryfikacji otrzymasz do wyboru bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.