Politique de remboursement

Procédure de retour & frais en un coup d’œil

Afin de rendre le processus de retour aussi transparent et simple que possible, vous trouverez ici, en un coup d’œil, toutes les règles importantes concernant les frais de retour, les étiquettes de retour et l’adresse de retour :

Qui prend en charge les frais de retour ?
- En cas de rétractation ordinaire (par ex. article qui ne vous plaît pas ou achat erroné) : le client prend lui-même en charge les frais directs de renvoi. Aucuns frais de traitement ou de remise en stock ne sont facturés.
- En cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur : nous prenons en charge 100 % des frais de retour.
Une étiquette de retour est-elle fournie ?
- En cas de réclamation (défaut / erreur de livraison) : oui. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@bestfind24.de en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour gratuite par e-mail. Aucun montant ne sera déduit de votre remboursement.
- En cas de rétractation ordinaire : aucune étiquette de retour préaffranchie n’est fournie. Vous pouvez affranchir le colis auprès du transporteur de votre choix (par ex. DHL, Hermes) et l’envoyer à notre adresse de retour.
À quelle adresse retourner les articles ?
Veuillez envoyer vos retours à :
eBasar UG (haftungsbeschränkt)
Billwerder Neuer Deich 25
20539 Hamburg
Allemagne
Quand et comment le remboursement est-il effectué ?
Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, nous vous remboursons le montant payé dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé initialement.

Informations légales concernant le droit de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, étant entendu qu’est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (eBasar UG (haftungsbeschränkt), Billwerder Neuer Deich 25, 20539 Hamburg, Allemagne, tél. : 017661506245, e-mail : info@bestfind24.de) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remarques générales

1) Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise. Veuillez nous retourner la marchandise dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et tous les éléments d’emballage. Utilisez, le cas échéant, un suremballage de protection. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage adapté afin d’assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1-2 ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l’exercice valable du droit de rétractation.

B. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de

eBasar UG (haftungsbeschränkt)
Billwerder Neuer Deich 25
20539 Hamburg
Allemagne

E-mail : info@bestfind24.de

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous

_______________________________________________________

Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

________________________________________________________
Nom du (des) consommateur(s)

________________________________________________________
Adresse du (des) consommateur(s)

________________________________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

_________________________
Date

(*) Rayez la mention inutile.