Terugbetalingsbeleid

Verloop van retourzendingen & kosten in één oogopslag

Om het retourproces voor u zo transparant en eenvoudig mogelijk te maken, vindt u hier alle belangrijke regels over retourkosten, retourlabels en het retouradres in één oogopslag:

Wie draagt de retourkosten?
- Bij een gewone herroeping (bijv. als het artikel niet bevalt of bij een miskoop): De klant draagt zelf de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Er worden geen behandelings- of herinslagkosten in rekening gebracht.
- Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product: Wij nemen 100% van de retourkosten voor onze rekening.
Wordt er een retourlabel verstrekt?
- Bij een klacht (defect / verkeerde levering): Ja. Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via info@bestfind24.de en vermeld uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Wij sturen u dan onmiddellijk een gratis retourlabel per e-mail. Er wordt geen bedrag van uw terugbetaling afgetrokken.
- Bij een gewone herroeping: Er wordt geen vooraf gefrankeerd retourlabel verstrekt. U kunt het pakket frankeren bij een vervoerder naar keuze (bijv. DHL, Hermes) en naar ons retouradres sturen.
Naar welk adres moet worden geretourneerd?
Stuur retourzendingen naar:
eBasar UG (haftungsbeschränkt)
Billwerder Neuer Deich 25
20539 Hamburg
Duitsland
Wanneer en hoe vindt de terugbetaling plaats?
Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag binnen maximaal 14 dagen terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Wettelijke informatie over het herroepingsrecht

Inleiding

Consumenten hebben een herroepingsrecht volgens de onderstaande bepalingen, waarbij onder consument wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit:

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (eBasar UG (haftungsbeschränkt), Billwerder Neuer Deich 25, 20539 Hamburg, Duitsland, tel.: 017661506245, e-mail: info@bestfind24.de) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons hebt medegedeeld de overeenkomst te herroepen, aan ons terugzenden of overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Algemene aanwijzingen

1) Voorkom beschadiging en vervuiling van het artikel. Stuur het artikel bij voorkeur terug in de verpakking waarin het is geleverd, met alle accessoires en alle verpakkingsonderdelen. Gebruik zo nodig een beschermende buitenverpakking. Als u die verpakking niet meer hebt, zorg dan met een geschikte verpakking voor voldoende bescherming tegen transportschade.
2) Stuur het artikel niet ongefrankeerd aan ons terug.
3) Houd er rekening mee dat de bovengenoemde punten 1-2 geen voorwaarde zijn voor de geldige uitoefening van het herroepingsrecht.

B. Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan

eBasar UG (haftungsbeschränkt)
Billwerder Neuer Deich 25
20539 Hamburg
Duitsland

E-mail: info@bestfind24.de

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

_______________________________________________________

Besteld op (*) ____________ / Ontvangen op (*) __________________

________________________________________________________
Naam/Namen consument(en)

________________________________________________________
Adres consument(en)

________________________________________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

_________________________
Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.